通惠集團公司自2月26日黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，按照新區(qū)黨工委的整體部署和要求，各項工作扎實推進，效果顯著。作為以供熱和供氣為主業(yè)的服務型企業(yè)，通惠集團公司始終把用戶的滿意度作為企業(yè)發(fā)展的首要目標。自活動開展以來，集團公司把解決不暖用戶作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的關鍵切入點，集團公司黨委書記帶領相關單位負責人，對新區(qū)各住宅小區(qū)的供暖用戶進行系統(tǒng)排查，并向街道、社區(qū)、物業(yè)公司及住戶等征求意見，根據排查匯總情況逐一給予解決，踐行黨的群眾路線教育實踐活動“零距離”服務宗旨。

一、對不暖問題進行合理分類，建立詳細工作臺賬。

經過近一個月的系統(tǒng)調研，通過深入用戶家中與物業(yè)公司座談及社區(qū)反饋等，累計排查出不暖用戶共計172戶。針對上述不暖用戶，集團公司及時召開黨委擴大會議，對問題進行分析，并按照不暖原因將其分類匯總，建立不暖用戶詳細臺賬，并根據查找出的問題按各單位職責下發(fā)到各責任單位，要求各單位結合實際情況對問題進行逐項認真核實、排查、整改，進一步補充完善整改問題臺賬，為下一階段整改落實提供詳實可靠的技術支撐。

二、制定切實可行的整改落實方案，確保問題得到有效落實。

針對新區(qū)各住宅小區(qū)用戶不暖情況，集團公司本著群眾意見無小事，輕重緩急、分步解決的原則，制定了行之有效的實施方案。對于一般性不暖問題，派專業(yè)技術人員及時入戶測溫并查找原因，對不達標用戶第一時間給予解決，目前已解決63戶；對于部分小區(qū)工程施工問題，已將問題的解決列為集團公司2014年度夏季檢修技改計劃，在2014-2015采暖期予以整改落實；對于部分住宅小區(qū)二次管網出現反接、管網口徑不達標及自身設計等問題，第一時間溝通房地產開發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司，論證出現不暖情況的原因，明確責任主體，共同出謀劃策及時處理不暖用戶；對于部分住宅小區(qū)由于未做對外墻保溫出現的室內溫度不達標的情況，積極向用戶解釋出現不暖問題的原因，并通知開發(fā)企業(yè)和物業(yè)公司進行整改。同時，向居民建議增加供暖設備、提高門窗密封性等，提高室內溫度。

三、加強督導工作，確保整改落實不走過場。

    為確保此項工作落實到實處，集團公司從督導組中抽調骨干力量，強化對不暖用戶整改落實問題的督導。督導組全程參與不暖用戶的實地調研、情況分析會及落實整改各階段，制定了詳細的專項督導計劃，要求各責任單位倒排整改落實時間，及時提醒在整改落實中出現的各種問題，確保整改落實工作穩(wěn)步推進。同時，在整改、剖析的基礎上，督導組要求各責任單位進一步細化工作制度，簡化工作流程，避免今后工作中出現推諉扯皮，責任主體不明確的現象發(fā)生，形成工作機制的長效性。