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通惠集團深入開展“訪民問暖”活動

作者:王穎  來源:通惠熱力公司  發(fā)布時間:2020-12-25 

  供暖工作關系千家萬戶,是一項重要的民生工程,為進一步提升供熱服務水平,及時了解百姓冷暖,確保人民群眾溫暖過冬,增強百姓獲得感和幸福感,通惠集團公司深入開展“訪民問暖”活動。本次活動由集團公司領導班子帶隊,按片區(qū)設立三個工作領導小組和一個專家組,對康巴什區(qū)住宅小區(qū)進行入戶走訪,著力解決供暖中存在的疑難雜癥。

  活動中,各小組結(jié)合96699客戶服務熱線反映的供熱問題,重點排查居民整體反應供熱效果不理想的小區(qū),安排人員主動走進居民家中,現(xiàn)場查看居民家中溫度、回訪工單處理情況、宣傳供暖知識、講解供熱政策,耐心詢問供熱期開始到現(xiàn)在的供熱情況,廣泛征求和聽取用戶對供熱工作的意見和建議。

  走訪中,對于現(xiàn)場能解決的問題,立刻進行處理;對成因復雜、涉及面廣、當下無法解決的疑難問題,工作人員耐心細致的做好解釋工作,通過現(xiàn)場查看分析,找準不暖原因,制定方案并書面反饋居民用戶,同時認真做好記錄,分類建賬,研究制定檢修技改方案,于本采暖期供熱結(jié)束后,對問題集中的小區(qū)實施改造,居民對供熱企業(yè)能到家中走訪表示感謝,贊許熱在身上,暖在心頭。

  訪民生、問冷暖、提溫度、降訴求,訪民問暖活動是供熱企業(yè)和熱用戶之間的一次面對面服務、心貼心交流,集團公司切實從百姓的角度出發(fā),真正做到了送暖到家,讓老百姓體會到了更有溫情的供熱服務!

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